国家信访局投诉指引

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建议用电脑端打开网站，手机端浏览的话可能排布布局与本指引不一致。

对于投诉流程比较熟悉的同学可以直接跳到文末查看参考文案。

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操作步骤

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1. 注册账号

点击网站右侧的”注册“：

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勾选“我已阅读并同意”，点击同意按钮：

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填入必要的注册信息（打星号的必填，密码注意按要求格式填写，自行保管密码）：

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滚动到注册界面的最下方，输入真实手机号、点击“获取验证码”然后等待网站发送手机验证码，再输入之，点下一步：

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注册过程中需要上传身份信息，如实上传即可：

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大概1分钟内将收到身份验证通过的短信：

`【国家信访局】XXX您好，您的证件信息已核验通过，您可正常登录系统。`

收到此短信后即可重新打开国家信访局官网进行登录：

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2. 发起投诉

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点击网站左上方“投诉请求”：

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这时需要填写身份证的有效期限，“是否长期有效”一般选“否”，然后有效期限按照身份证上的起始日期填写即可：

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勾选“我承诺XXX"，点击”同意“：

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信访目的选“要求解决某事”：

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3. 参考文案

事发地：

`广州市白云区钟落潭镇五龙岗村健康城融资地块垃圾压缩站`

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事实和理由：

`要求白云区规划和自然自然分局和生态环境分局，对钟落潭镇五龙岗村健康城融资地块垃圾压缩站项目重新发起环境影响评估，项目重新选址，远离居民生活区。`

`白云区钟落潭镇五龙岗村健康城融资地块垃圾压缩站建设项目，环评报告方和建设单位明显知晓垃圾压缩站排放废气的最近敏感点应为紧挨垃圾站的、即将开工建设的保利珑玥公馆小区，而在报告里刻意隐瞒了这一事实，将敏感点描述为东北面距约320米的五龙岗村，对公众和环评报告审批方造成严重误导，从而让环评报告得以通过。`

`我们强烈要求相关环评审核单位以人为本，实事求是，对此环评报告重新发起评估，项目重新选址，远离居民生活区。`

`根据环评报告显示，此垃圾压缩站日均处理垃圾量160吨以上，建筑顶部将会竖起2个15米高、排放量为每小时高达3万立方米的废气排放口。将来正式运营时，每天工作8小时、全年365天无休大量排放恶臭废气及粉尘，从而对毗邻不足20米、处在其下风口的珑玥公馆小区产生明显气味影响及粉尘污染，该小区是事实上距离项目排放废气最近的敏感点。`

`环评报告显示垃圾压缩站建设单位为广州市穗云置业有限公司，与珑玥公馆小区属同一建设方，也就是说该单位在建设珑玥公馆小区的同时也承担了旁边垃圾压缩站的建设工作。`

`其提交的环评报告里却刻意隐瞒了受该垃圾压缩站环境影响最大的珑玥公馆小区，环评报告通过后即开工建设小区，报建程序合法但非常不合理，这种流程使得该小区及周边小区开售后才存在的居民群体无法参与此垃圾站项目环评报告公示阶段的公众反馈进程，造成附近民众知情权和健康权益的损失。`

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